سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Mawad Store بنحرص على رضا عملائنا، ولذلك بنوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الموضحة أدناه.

أولًا: حالات الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
2. وجود عيب تصنيع في المنتج.
3. وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة مشكلة أثناء الشحن.
4. وجود نقص في محتويات الطلب مقارنة بما هو موضح في تفاصيل الطلب.

في حالة وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، وقد يُطلب فيديو لتوضيح المشكلة.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله أو تجربته بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
3. أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي، إن وجد.
4. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من جانب العميل.
5. بالنسبة للخامات والمنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها، لا يمكن قبول استرجاعها بعد الاستخدام، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول المنتج بشكل غير سليم.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها.
2. الخامات التي تم فتحها أو خلطها أو تغيير حالتها الأصلية.
3. المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
4. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
5. المنتجات التي فقدت حالتها الأصلية أو تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها.

رابعًا: مصاريف الشحن

في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وجود مشكلة ناتجة عن الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الشحن المرتبط بحل المشكلة.

أما في حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى غير متعلقة بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا للحالة.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج.
3. وصف واضح للمشكلة.
4. صور واضحة للمنتج والعبوة.
5. فيديو عند الحاجة لإثبات المشكلة.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، والخطوات المطلوبة لإتمام العملية.

سادسًا: استرداد قيمة الطلب

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر.

ولا يتم رد قيمة أي خدمات أو رسوم إضافية غير قابلة للاسترداد، إن وجدت، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانب المتجر.

ملاحظة مهمة

يحتفظ Mawad Store بالحق في مراجعة حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك للتأكد من توافقه مع شروط هذه السياسة.

1. هذه السياسة تهدف إلى حماية حقوق العميل والمتجر وضمان التعامل مع كل طلب بشكل عادل وواضح.